מדיניות פרטיות – אי.אס מרקטינג
תאריך עדכון אחרון: 19.8.25
1. מבוא וכללי
אי.אס מרקטינג ("החברה", "אנחנו", "שלנו") מתמחה במתן שירותי שיווק דיגיטלי מתקדמים ומחויבת להגנה על פרטיותכם ועל המידע האישי שלכם. מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, מאחסנים ומגנים על המידע האישי שלכם בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הפרטיות הרלוונטיות.
החברה מספקת מגוון שירותי שיווק דיגיטלי הכוללים ניהול רשתות חברתיות, פרסום דיגיטלי, בניית אתרים, קידום אתרים (SEO) וייעוץ שיווקי דיגיטלי. כחלק ממתן השירותים, אנו עשויים לאסוף ולעבד מידע אישי שלכם באופן המתואר במדיניות זו.
השימוש באתר שלנו ו/או קבלת שירותינו מהווים הסכמה למדיניות פרטיות זו. אם אינכם מסכימים לתנאי מדיניות זו, אנא הימנעו משימוש באתר ומקבלת שירותינו.
2. הגדרות
לצורך מדיניות פרטיות זו, המונחים הבאים יפורשו כמשמעותם להלן:
"מידע אישי" – כל מידע הנוגע לאדם מזוהה או לאדם הניתן לזיהוי, כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לרבות שם, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, פרטי חברה ומידע עסקי.
"עיבוד מידע" – כל פעולה או מכלול פעולות הנעשות במידע אישי, לרבות איסוף, רישום, ארגון, אחסון, עדכון, שינוי, שליפה, עיון, שימוש, גילוי, העברה, הפצה או כל צורה אחרת של הנגשה, השוואה או קישור, הגבלה, מחיקה או השמדה.
"האתר" – האתר האינטרנטי של אי.אס מרקטינג וכל דף או שירות הקשור אליו.
"שירותים" – כלל השירותים המוצעים על ידי החברה, לרבות שירותי שיווק דיגיטלי, ייעוץ, בניית אתרים וקידום אתרים.
3. איסוף מידע אישי
3.1 מידע שאנו אוספים
אנו אוספים מידע אישי בדרכים הבאות:
מידע שאתם מספקים לנו ביוזמתכם:
•טופס יצירת קשר באתר: כאשר אתם ממלאים את טופס יצירת הקשר באתר שלנו, אנו אוספים את השם המלא שלכם ומספר הטלפון שלכם. מידע זה נאסף במטרה ליצור איתכם קשר ולספק לכם מידע על השירותים שלנו.
•תהליך אפיון הלקוח: במסגרת מתן השירותים שלנו, אנו עורכים תהליך אפיון מפורט הכולל איסוף מידע על החברה שלכם, צרכיכם העסקיים, תקציבים, יעדי שיווק, קהלי יעד ומידע רלוונטי נוסף הנדרש לתכנון ויישום אסטרטגיית השיווק הדיגיטלי שלכם.
•תקשורת שוטפת: מידע שאתם משתפים איתנו במהלך התקשורת השוטפת, לרבות דואר אלקטרוני, שיחות טלפון ופגישות.
מידע שנאסף באופן אוטומטי:
•מידע טכני: כאשר אתם מבקרים באתר שלנו, אנו עשויים לאסוף באופן אוטומטי מידע טכני לרבות כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, דפי האתר בהם ביקרתם, זמן הביקור ומידע סטטיסטי נוסף על השימוש באתר.
3.2 מטרות איסוף המידע
אנו אוספים ומעבדים את המידע האישי שלכם למטרות הבאות:
מתן שירותים: לצורך מתן השירותים המבוקשים על ידכם, לרבות ייעוץ שיווקי, תכנון ויישום קמפיינים דיגיטליים, בניית אתרים וקידום אתרים.
יצירת קשר ותקשורת: ליצירת קשר איתכם בנוגע לשירותים, למתן מידע על שירותים חדשים, לתיאום פגישות ולתקשורת שוטפת במסגרת מתן השירותים.
שיפור השירותים: לצורך שיפור השירותים שלנו, פיתוח שירותים חדשים והתאמת השירותים לצרכיכם הספציפיים.
ניתוח ושיפור האתר: לצורך ניתוח השימוש באתר, שיפור חווית המשתמש ואופטימיזציה של תוכן האתר.
עמידה בדרישות חוקיות: לצורך עמידה בדרישות חוקיות ורגולטוריות החלות עלינו.
3.3 בסיס חוקי לעיבוד המידע
עיבוד המידע האישי שלכם מתבסס על הבסיסים החוקיים הבאים:
הסכמה: הסכמתכם המפורשת או המשתמעת למתן המידע ולעיבודו למטרות המפורטות במדיניות זו.
ביצוע חוזה: עיבוד המידע נדרש לצורך ביצוע החוזה בינינו לביניכם או לצורך נקיטת צעדים לפני כריתת החוזה.
אינטרס לגיטימי: עיבוד המידע נדרש לצורך האינטרסים הלגיטימיים שלנו, כגון שיפור השירותים ופיתוח עסקי, בתנאי שאינטרסים אלה אינם עולים על זכויותיכם לפרטיות.
4. שימוש במידע ושיתוף עם צדדים שלישיים
4.1 שימוש פנימי במידע
המידע האישי שלכם נשמר ומעובד במערכות הפנימיות שלנו, לרבות מערכת ניהול הלקוחות (CRM) הפנימית שלנו ובמערכת Monday.com לניהול פרויקטים ולקוחות. המידע משמש אותנו אך ורק למטרות מתן השירותים ולא מועבר לצדדים שלישיים למטרות מסחריות או שיווקיות.
4.2 שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
אנו עשויים לשתף מידע אישי עם צדדים שלישיים במקרים המוגבלים הבאים:
ספקי שירותים טכנולוגיים:
•Google Analytics: אנו משתמשים בשירותי Google Analytics לצורך ניתוח תנועת הגולשים באתר שלנו. Google עשויה לאסוף מידע אנונימי על השימוש באתר, לרבות כתובות IP (באופן אנונימי), דפי האתר בהם ביקרתם וזמן הביקור. מידע זה משמש אותנו לשיפור האתר וחווית המשתמש.
•Monday.com: אנו משתמשים בפלטפורמת Monday.com לניהול פרויקטים ולקוחות. מידע הלקוחות נשמר במערכת זו לצורך ניהול יעיל של הפרויקטים והתקשורת עם הלקוחות.
•ספק אחסון האתר: המידע נשמר בשרתים של ספק האחסון שלנו, הפועל בהתאם לסטנדרטים הגבוהים ביותר של אבטחת מידע.
דרישות חוקיות: אנו עשויים לחשוף מידע אישי אם נידרש לכך על פי דין, צו בית משפט או דרישה של רשות מוסמכת.
הגנה על זכויותינו: במקרים חריגים, אנו עשויים לחשוף מידע לצורך הגנה על זכויותינו החוקיות, רכושנו או בטחוננו, או של צדדים שלישיים.
4.3 העברת מידע מחוץ לישראל
חלק מהשירותים הטכנולוגיים בהם אנו משתמשים (כגון Google Analytics ו-Monday.com) עשויים לכלול העברת מידע לשרתים הממוקמים מחוץ לישראל. העברות אלה מתבצעות אך ורק לספקי שירותים המקיימים סטנדרטים גבוהים של הגנת מידע ובהתאם לדרישות החוק הישראלי.
4.4 אי-מכירת מידע
אנו מתחייבים שלא למכור, להשכיר או להעביר את המידע האישי שלכם לצדדים שלישיים למטרות שיווקיות או מסחריות. המידע שלכם נשמר אצלנו ומשמש אותנו אך ורק למטרות מתן השירותים המבוקשים על ידכם.
5. אבטחת מידע
5.1 אמצעי אבטחה
אנו מקפידים על יישום אמצעי אבטחה מתקדמים להגנה על המידע האישי שלכם, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017. אמצעי האבטחה כוללים:
אבטחה טכנולוגית: שימוש בטכנולוגיות הצפנה מתקדמות, חומות אש, מערכות גילוי חדירות ועדכונים שוטפים של מערכות האבטחה.
אבטחה פיזית: הגנה פיזית על השרתים והמערכות בהן נשמר המידע, לרבות בקרת גישה למתקנים ומערכות מעקב.
אבטחה ארגונית: הגדרת נהלי עבודה ברורים, הגבלת גישה למידע לעובדים המורשים בלבד, הדרכות עובדים בנושא אבטחת מידע וחתימה על הסכמי סודיות.
5.2 גיבוי ושחזור מידע
אנו מקיימים נהלי גיבוי שוטפים של המידע לצורך הבטחת זמינותו ושחזורו במקרה הצורך. גיבויי המידע נשמרים במקומות מאובטחים ומוגנים באמצעי אבטחה דומים לאלה החלים על המידע הראשי.
5.3 הגבלת גישה למידע
הגישה למידע האישי שלכם מוגבלת לעובדים המורשים בלבד, הזקוקים למידע לצורך מתן השירותים. כל עובד חותם על הסכם סודיות ומקבל הדרכה מתאימה בנושא הגנת פרטיות ואבטחת מידע.
6. זכויותיכם
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, יש לכם זכויות הבאות ביחס למידע האישי שלכם:
6.1 זכות עיון
יש לכם זכות לדעת האם אנו מחזיקים מידע אישי עליכם ולקבל עותק של המידע הנשמר אצלנו. בקשה לעיון במידע תוגש בכתב ותכלול פרטי זיהוי מתאימים. אנו נשיב לבקשתכם תוך 30 ימים ממועד קבלתה.
6.2 זכות תיקון
אם אתם סבורים שהמידע השמור אצלנו אינו מדויק, חלקי או לא עדכני, יש לכם זכות לבקש תיקון המידע. אנו נבחן את בקשתכם ונתקן את המידע במידת הצורך תוך זמן סביר.
6.3 זכות מחיקה
יש לכם זכות לבקש מחיקת המידע האישי שלכם במקרים הבאים:
•כאשר המידע אינו נדרש עוד למטרות שלשמן נאסף
•כאשר אתם מבקשים לבטל את הסכמתכם לעיבוד המידע
•כאשר המידע עובד שלא כדין
•כאשר מחיקת המידע נדרשת לעמידה בחובה חוקית
6.4 זכות הגבלת עיבוד
יש לכם זכות לבקש הגבלת עיבוד המידע האישי שלכם במקרים מסוימים, כגון כאשר אתם חולקים על דיוק המידע או כאשר אתם מתנגדים לעיבוד המידע.
6.5 זכות ניידות מידע
יש לכם זכות לקבל את המידע האישי שלכם בפורמט מובנה ונפוץ הניתן לקריאה ממוחשבת, ולהעביר מידע זה לגורם אחר.
6.6 זכות התנגדות
יש לכם זכות להתנגד לעיבוד המידע האישי שלכם במקרים מסוימים, במיוחד כאשר העיבוד מתבסס על אינטרס לגיטימי שלנו.
6.7 זכות ביטול הסכמה
במקרים בהם עיבוד המידע מתבסס על הסכמתכם, יש לכם זכות לבטל את הסכמתכם בכל עת. ביטול ההסכמה לא יפגע בחוקיות העיבוד שהתבצע לפני הביטול.
6.8 הגשת בקשות
לצורך מימוש זכויותיכם, אתם מוזמנים לפנות אלינו בכתב באמצעות פרטי ההתקשרות המפורטים בסעיף 11 להלן. אנו נשיב לבקשתכם תוך 30 ימים ממועד קבלתה.
7. עוגיות (Cookies) ומעקב
7.1 שימוש בעוגיות
האתר שלנו משתמש בעוגיות (Cookies) לצורך שיפור חווית הגלישה שלכם וניתוח השימוש באתר. עוגיות הן קבצים קטנים הנשמרים במחשב שלכם או במכשיר הנייד שלכם כאשר אתם מבקרים באתר.
7.2 סוגי עוגיות
אנו משתמשים בסוגי העוגיות הבאים:
עוגיות הכרחיות: עוגיות הנדרשות לתפקוד בסיסי של האתר ולא ניתן לבטלן.
עוגיות אנליטיות: עוגיות המשמשות לניתוח השימוש באתר באמצעות Google Analytics. עוגיות אלה עוזרות לנו להבין כיצד המבקרים משתמשים באתר ולשפר את חווית המשתמש.
7.3 ניהול עוגיות
אתם יכולים לשלוט בעוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן שלכם. אתם יכולים לבחור לחסום או למחוק עוגיות, אך יש לזכור שפעולה זו עלולה להשפיע על תפקוד האתר וחווית הגלישה שלכם.
7.4 מעקב אחר פעילות
אנו לא משתמשים כיום בכלי מעקב נוספים מעבר ל-Google Analytics. בעבר השתמשנו ב-Facebook Pixel, אך כלי זה הופסק ואינו בשימוש עוד.
8. תקופת שמירת המידע
8.1 עקרונות שמירה
אנו שומרים את המידע האישי שלכם למשך הזמן הנדרש למטרות שלשמן נאסף המידע, ובהתאם לדרישות החוק. תקופת השמירה נקבעת על פי השיקולים הבאים:
משך מתן השירותים: כל עוד אנו מספקים לכם שירותים או כל עוד קיים קשר עסקי פעיל ביננו.
דרישות חוקיות: בהתאם לדרישות חוקיות החלות עלינו, לרבות חוקי מיסוי, חשבונאות ודרישות רגולטוריות אחרות.
תקופת התיישנות: בהתאם לתקופות התיישנות הקבועות בחוק לתביעות משפטיות.
8.2 מחיקת מידע
בתום תקופת השמירה הנדרשת, אנו נמחק את המידע האישי שלכם באופן מאובטח. מחיקת המידע תכלול גם מחיקה מכל מערכות הגיבוי, למעט במקרים בהם השמירה נדרשת על פי דין.
8.3 מידע בגיבויים
מידע הנמצא במערכות גיבוי עשוי להישמר לתקופה נוספת מסיבות טכניות, אך לא יהיה נגיש לשימוש שוטף ויימחק בהתאם לנהלי הגיבוי שלנו.
9. קטינים
השירותים שלנו מיועדים לעסקים ולמבוגרים בלבד. אנו לא אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים מתחת לגיל 18. אם התברר לנו שאספנו מידע מקטין ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס, אנו נמחק מידע זה בהקדם האפשרי.
10. עדכונים למדיניות הפרטיות
10.1 זכות עדכון
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים בחקיקה, בטכנולוגיה או בפעילות העסקית שלנו. כל עדכון יכלול תאריך העדכון בראש המסמך.
10.2 הודעה על שינויים
במקרה של שינויים מהותיים במדיניות הפרטיות, אנו נודיע לכם על השינויים באמצעות האתר שלנו או באמצעות דואר אלקטרוני, בהתאם לפרטי ההתקשרות שברשותנו.
10.3 המשך השימוש
המשך השימוש באתר או בשירותים שלנו לאחר פרסום עדכון למדיניות הפרטיות יהווה הסכמה לעדכון.
11. יצירת קשר
11.1 פרטי התקשרות
לכל שאלה, בקשה או תלונה בנוגע למדיניות הפרטיות או לטיפול במידע האישי שלכם, אתם מוזמנים לפנות אלינו:
11.2 זמני תגובה
אנו מתחייבים להשיב לפניותיכם תוך 30 ימים ממועד קבלתן. במקרים מורכבים, אנו עשויים להאריך תקופה זו ב-60 ימים נוספים, ובמקרה כזה נודיע לכם על ההארכה וסיבותיה.
11.3 פנייה לרשות להגנת הפרטיות
אם אינכם מרוצים מהטיפול בפנייתכם, יש לכם זכות לפנות לרשות להגנת הפרטיות:
הרשות להגנת הפרטיות
כתובת: רחוב שאול המלך 2, תל אביב
טלפון: 03-5112400
דואר אלקטרוני: info@justice.gov.il
אתר אינטרנט: www.gov.il/privacy
12. הוראות כלליות
12.1 שפה
מדיניות פרטיות זו נכתבה בעברית. במקרה של סתירה בין הנוסח העברי לבין תרגום לשפה אחרת, הנוסח העברי יגבר.
12.2 דין חל ותחום שיפוט
מדיניות פרטיות זו כפופה לדיני מדינת ישראל. כל מחלוקת הנוגעת למדיניות זו תהיה נתונה לסמכותם הבלעדית של בתי המשפט בישראל.
12.3 תוקף
מדיניות פרטיות זו נכנסה לתוקף ביום 19.8.25 ומחליפה כל מדיניות פרטיות קודמת.
תאריך עדכון אחרון: 19.8.25
אנו מעודדים אתכם לקרוא מדיניות פרטיות זו בקפידה ולפנות אלינו עם כל שאלה או בקשה לבירור.
